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Livraisons et Retours

Modes de paiement


Le site « bosslydie.com » propose différents modes de paiement afin de choisir celui qui vous convient le mieux:

Carte bancaire

Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express et autres cartes nationales et internationales. Certaines cartes prépayées et certaines cartes internet ne sont pas acceptées.
La méthode de paiement la plus pratique et rapide.
Une passerelle de paiement bancaire totalement sécurisée est utilisée à cet effet.
Les détails de la carte ne sont pas fournis à Boss Lydie , l’entreprise n’est pas responsables de leur stockage.

PayPal

Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez facilement payer à travers ce service. N’oubliez pas votre email et votre mot de passe pour y accéder.
Un mode de paiement immédiat en une fois; la commande est automatiquement enregistrée.
Au moment du paiement, vous serez redirigé(e) vers votre compte PayPal afin de terminer la transaction.

Dépôt de compte / Virement bancaire*

Une fois la commande passée, vous pouvez effectuer un virement bancaire dont les coordonnées seront indiquées sur votre écran.
Si votre commande est urgente, ce n’est pas un mode de paiement recommandé, car tant que le paiement ne sera pas chargé sur notre compte, votre colis ne sera pas préparé.
Vous avez 3 jours à compter de la commande pour effectuer le paiement.
Passé ce délai, elle sera automatiquement annulée.
*Attention, ce mode de paiement n’est pas valable dans certains pays.

Paypal 4 fois sans frais

Payez votre commande en quatre versements équivalents et pratiques, avec une échéance mensuelle et sans frais supplémentaires.
Vous pouvez gérer vos paiements à partir de votre compte Paypal.
Le premier versement sera automatiquement débité de la carte de débit/crédit que vous aurez associée à votre compte;
Le deuxième paiement se fera 30 jours après le jour de l’achat;
Le troisième, deux mois après l’achat.
Le dernier prélèvement sera fait 3 mois après l’achat.
Ces versements seront automatiquement débités de votre carte prédéfinie à la date d’échéance.
Ce mode de paiement est géré par la société Paypal; En cas de questions concernant le paiement ou le recouvrement, veuillez visitez leur site.

 

TVA


Tous les prix affichés sur le site sont TTC.
Le pourcentage de la TVA dépend des taux en vigueur de chaque pays et s’applique automatiquement.
Attention, dans le cas de commandes destinées à des pays douaniers, le prix indiqué sur le site n’inclut pas la TVA

Facture et TVA Intracommunautaire

Si vous avez besoin d’une facture au nom de votre société, notez vos coordonnées dans votre compte client, et vous pourrez la télécharger directement lorsque vous aurez terminé la commande.
Si vous n’avez pas de compte client, faites votre commande en tant qu’invité puis envoyez un email à [email protected] (Sujet : Facture commande XXX), en indiquant bien le numéro de commande et toutes les informations de facturation nécessaires pour vous la renvoyer par email en format PDF.

Si vous avez besoin d’une facture pour le remboursement de la TVA Intracommunautaireavant de faire votre commande, envoyez un email à [email protected] (Sujet : TVA Intracommauntaire) en indiquant votre TVA .
Une fois que le Service Client aura vérifié que votre numéro est valide, vous recevrez un email qui vous indiquera que vous pouvez commander normalement sur le site.
Quand vous aurez effectué votre commande, renvoyez un email à [email protected] (Sujet : TVA Intracommunautaire Commande XXX) avec le numéro de commande, et le Service Client se chargera des procédures en vous envoyant la facture hors taxes en format PDF et en vous remboursant par la même méthode que celle utilisée pour le paiement de votre commande (une fois expédiée).

En vertu de l’article article 293 B du CGI, la TVA est non applicable sur les produits et services vendu sur le site « bosslydie.com » et l’école de formation en ligne « astrobusinessacademy.com »

Achat minimum

Aucun montant minimum d’expédition n’est requis.
Cela dit, pour des raisons logistiques, les frais d’envoi dépendront de la destination, du volume et du poids de la commande.
Sur l’écran de votre panier, vous pourrez observer une estimation des frais d’envoi (appelé Estimer la livraison et la TVA) selon l’adresse postale que vous indiquerez et l’agence choisie.

Pour toute autre information à ce sujet, veuillez vous dirigez à la section Frais d’envoi, retours et réclamations mentionné ci-dessous.

Frais d’envoi


Nous expédions partout en Europe depuis la Réunion avec La Poste Colissimo.

Les envoies se font généralement par voie aérienne dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Vous pouvez consulter les tarifs d’envoie de tous les pays en cliquant ici.


Conditions d’envoi

Les délais de livraison sont une simple estimation à compter du jour où la commande quitte nos locaux.
Ils sont indiqués en jours ouvrables (les samedis, dimanches et jours fériés nationaux français et locaux de la Réunion ne sont pas ouvrables).

La Poste ne livre pas les fins de semaine. Veuillez visiter le site pour de plus amples informations.
Les délais sont variables selon des circonstances indépendantes de notre volonté (volume important de commandes, périodes promotionnelles et ventes spécifiques, conditions météorologiques, grèves, erreurs de la Poste, etc.)

Avant de finaliser la commande, il est essentiel de noter vos noms, prénoms et adresse complète soigneusement afin de faciliter la tâche à la Poste
Une fois la commande effectuée, il n’est pas possible de modifier ces données.
Lorsque la commande sort de nos locaux, vous recevrez un email de suivi de La Poste, vous pourrez organiser la livraison à domicile ou en point relais à travers le site de celle-ci.
Si vous avez saisi des informations incorrectes et que, par conséquent, La Poste n’est pas capable de vous localiser, le Service Client tentera de vous contacter le plus rapidement possible, mais cela peut affecter le délai.

Douanes

Les commandes envoyées vers les pays douaniers devront obligatoirement passer par des inspections.
Les frais de douanes sont toujours à la charge du client et celles-ci peuvent rallonger le temps de livraison.
Si le client refuse de prendre en charge ces frais, l’envoi sera retourné, détruit ou abandonné et les coûts engendrés seront directement répercutés au donneur d’ordre de l’envoi.

Restrictions et mises à condition

Certains produits sont vendus avec un minimum d’achat, pour des raisons de facilité et de protection lors de l’envoi. Cela est indiqué sur la fiche descriptive du produit.
Les produits produits volumineux, lourds ou dangereux (aérosols, liquides de plus d’un litre) ne peuvent pas être expédiés à certaines destinations et/ou sont interdits de vol.
Les frais d’envoi seront ajustés a posteriori en cas de poids total supérieur à 5 kg. selon certaines destinations.
Le Service Client vous informera par email de chaque situation; cela peut entraîner une augmentation des frais d’envoi, une annulation volontaire de la commande et/ou un changement d’agence de transport dans le cas de marchandises dangereuses ou encombrantes.

Indications des agences de transport

Certaines îles et localités ont des frais d’envoi supérieurs à ceux de la métropole.
En outre, certains produits ne peuvent être envoyés vers certaines destinations et par certaines agences de transport en raison de leurs dimensions, de leur volume et/ou de leur poids.

Livraisons

En règle générale, La Poste effectue deux tentatives de livraison.
Si vous n’êtes pas présent lors de ces deux tentatives, vous devrez récupérer le colis dans leurs locaux ou en point relais.
N’oubliez pas que, lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez par email le numéro de suivi de votre commande de La Poste.
Vous pourrez les contacter et prendre les dispositions nécessaires pour être livré.

Livraisons manquées

Dans tous les cas, votre commande sera conservée au point relais pendant 15 jours calendaires.
Passé ce délai, si la commande n’a pas été retirée, La Poste la renverra à notre entrepôt.
Lorsque le colis arrivera dans nos locaux, le Service Client annulera automatiquement votre commande et la remboursera à l’exclusion des frais de logistique et de retour (12 €), quel que soit le montant total de l’achat.
Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé lors de la commande.

IMPORTANT : Dans certaines agences de transport, si vous avez choisi la livraison Sans Signature et que le colis est enregistré comme livré, mais que vous ne l’avez pas physiquement, vous ne pouvez pas le réclamer, car il est considéré que cela relève de la responsabilité du client.
Veuillez vérifier les conditions générales de l’agence de transport lors du choix du mode de livraison. Certaines conditions peuvent être imposées.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur votre commande ou sa livraison, vous pouvez vous rendre sur votre compte client le cas échéant, envoyez un email au Service Client à [email protected] (Sujet : Suivi Commande XXX) en mentionnant votre numéro de commande. Vous serez contacté dans les plus brefs délais.

Retours

Si, après avoir reçu votre commande, vous changez d’avis et décidez que vous ne voulez pas d’un produit, vous avez le droit de le retourner.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de retour.
Vous devez en informer le Service Client en envoyant un email à [email protected] (Objet : Retour Commande XXX).
en y joignant le Formulaire de rétractation accessible en ligne ici
Le droit de retour s’exerce librement.
Les frais de livraison liés au retour du produit sont toujours à la charge du client.
(Si vous avez payé par PayPal, veuillez vérifier si vous disposez d’une option PayPal Return).

Instructions de retour de produit

Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé, avec tous les accessoires et la documentation.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie à la réception du produit, vous serez tenu responsable des dommages subis pendant le transport.
Le Service Client pourra estimer une dépréciation totale ou partielle de la valeur du produit.
Une fois le retour validé par le Service Client, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un code promotionnel.
Aucune réception de retours déposés à des Point Relais ne sera acceptée.
Aucun échange de produit n’est envisageable.

Les remboursements seront effectués par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la commande ;
En cas de paiement par virement bancaire, vous devez fournir un numéro de compte (IBAN, BIC et SWIFT).
Le délai de remboursement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables à compter de la date d’arrivée de la marchandise dans notre entrepôt.

Veuillez vous référer à la section Conditions d’envoi si le retour est dû à une commande dont la livraison a échoué.

Adresse de retour

BOSS LYDIE
6 Rue du Général de Gaulle
97426 TROIS-BASSINS
ILE DE LA REUNION

 

Réclamations

Avant toute chose :

Nous vous prions d’accepter nos excuses pour tout éventuel incident.
Nous tâchons de faire de notre mieux pour vous offrir l’expérience la plus satisfaisante possible et éviter à tout prix tout problème lié à votre commande.
Nous vous recommandons vivement de toujours vérifier le contenu de votre commande dès sa réception.

Vous devez signaler toute réclamation au Service Client à [email protected] dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Vous devez également conserver le carton de livraison et l’étiquette d’expédition pendant au moins 15 jours ouvrables, car les procédures peuvent exiger des photographies.
Cela permettra au Service Client d’effectuer les vérifications nécessaires pour déterminer la meilleure démarche à suivre dans votre situation.

Produit endommagé ou défectueux

Si vous constatez qu’un produit est endommagé ou défectueux, il peut s’agir d’un problème de fabrication et nous devrons le réclamer au fournisseur.
Réclamez au Service Client à [email protected] (Objet : Produit endommagé ou défectueux Commande XXX), en mentionnant le numéro de commande et en expliquant la situation (avec des photos/vidéos si possible).
La procédure de vérification dépend de l’évaluation faite par le service technique et/ou le service client, en fonction de l’ampleur de l’incident, de la disponibilité des produits concernés, etc.

Une fois validée par le Service Client, en fonction de la gravité du défaut, vous pouvez recevoir les propositions suivantes :

– Un remboursement total ou partiel

– Un remplacement du produit

– Un code promotionnel

Le Service Client vous enverra un email avec la solution envisagée.
Si la situation requiert la récupération du produit endommagé, défectueux ou mal envoyé, le coût de cette démarche sera pris en charge par Boss Lydie.
Cela dit, si le produit est récupéré, mais ne présente aucun défaut, le client devra payer les frais de retour comme pénalité.

Contenu incorrect

Si vous constatez qu’un produit n’est pas celui que vous avez commandé, réclamez au Service Client à [email protected] (Objet : Produit manquant, erroné ou incorrect Commande XXX), en mentionnant votre numéro de commande, en expliquant la situation et en prenant une photo du bon de livraison et du produit reçu avec le code-barres visible.

Envoi incomplet

Si vous constatez qu’un produit arrive à manquer, réclamez au Service Client à [email protected] (Objet : Produit manquant, erroné ou incorrect Commande XXX), en indiquant le numéro de commande, en expliquant la situation et en prenant une photographie de tous les produits reçus avec le code-barres visible, le bon de livraison et du carton de livraison (étiquette visible).

Dans les deux cas, la procédure de vérification dépend de l’évaluation faite par le service technique et/ou le service client, en fonction de l’ampleur de l’incident, de la disponibilité des produits concernés, etc.

Une fois validée par le Service Client, en fonction de la gravité du défaut, vous pouvez recevoir les propositions suivantes :

– Un remboursement total ou partiel

– Un remplacement du produit

– Un code promotionnel

Et si toutefois vous recevez un produit supplémentaire (cela peut arriver), ayez la gentillesse de nous l’indiquer afin d’éviter un problème de stock. 😉

Produits endommagés lors du transport

Si, au moment de la livraison, vous remarquez que votre colis est endommagé, même légèrement, il est impératif de le signaler au livreur.
Les procédures sont diverses :

Au moment de la réception, vous pouvez écrire à côté de la signature Je l’ai reçu endommagé.

Pour les livraisons en dépôt sans signature :

– Demandez au livreur de l’écrire devant vous.
– Demandez au livreur un papier officiel de La Poste où vous pourrez indiquer que vous l’avez reçu endommagé.

Dans le cas de livraison sans signature ou si le colis présente un ruban ou un sceau de l’agence de transport, il ne serait pas nécessaire de signer ou de le signaler (car que le ruban indique déjà qu’il s’est passé quelque chose lors du transport, et que La Poste s’en est chargé).

Toutefois, nous vous recommandons vivement de prendre note au moment de la livraison, quelque soit le ou les problèmes trouvés avec le colis (accoups, ruban de La Poste, carton endommagé ou ouvert, etc…).

Réclamez au Service Client à [email protected] (Objet : Commande XXX endommagée) dans les 24 heures à compter de la réception de la commande en indiquant le numéro de commande, en expliquant la situation avec une photo de tous les produits reçus avec le code barre visible, du bon de livraison et du carton de livraison (étiquette visible).

Ce laps de temps si court est dû aux conditions de La Poste.
En outre, vous devrez joindre des photographies des produits endommagés, le carton de livraison dans laquelle la commande vous a été envoyée et l’étiquette d’expédition de La Poste.
Une fois la réclamation reçue, le Service Client vous informera du suivi au fur et à mesure.

Absence de Droit de Rétraction sur les produits numériques 


 

Conformément aux dispositions légales en vigueur concernant les services de fourniture de contenus numériques, vous acceptez expressément que la fourniture des formations en ligne contenant les divers livres numériques commence dès la validation de votre commande soit avant la fin du délai de 14 jours et vous renoncez expressément à bénéficier du droit de rétractation.

Ainsi, aucune demande de rétractation, d’annulation ou de remboursement ne sera recevable.

L’acceptation du démarrage immédiat de la fourniture de contenu numérique et la renonciation expresse au droit de rétractation pour ces contenus est formalisée lors de la validation de la commande de contenu numérique.

En conséquence, les achats de contenus numériques sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donc donner lieu à échange, remboursement ou à l’exercice d’un droit de rétractation.

Par ailleurs, et conformément aux dispositions de l’article L121-20-2 du Code de la consommation, les services de formation en ligne accessible immédiatement ainsi que les prestations de service, tel que le consulting, le coaching et le dépannage par téléphone réalisés ou effectués avec l’accord de l’utilisateur dans le délai de 7 jours à compter de l’achat en ligne, ne sont pas soumis au droit de rétractation.

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Notre support est ouvert
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(heure de la Réunion)

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